项目管理中的运营干系人

项目管理中的运营干系人

虽然运营管理不同于项目管理(见1.5.1.1节),但是,如果项目将对运营工作人员的工作和事业产生影响,那么应该在项目中认真考虑这些运营干系人的需求。项目经理需要考虑运营干系人,并邀请他们适当参与项目的所有阶段,以便获取他们的见解,防止因忽视他们的意见而导致不必要的麻烦。

运营干系人应该参与项目,他们的需求应该记录在干系人登记册中,他们的影响(正面或负面的)应该记录在风险管理计划中。

以下是运营干系人的举例(取决于业务类型):

设备操作员;

生产线主管;

服务台员工;

生产系统支持分析师;

客户服务代表;

销售人员;

维修工人;

电话销售人员;

呼叫中心人员;

零售工人;

直线经理;

培训专员。