管理沟通

管理沟通

管理沟通是根据沟通管理计划,生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。本过程的主要作用是,促进项目干系人之间实现有效率且有效果的沟通。图10-5描述本过程的输入、工具与技术和输出,图10-6是本过程的数据流向图。

图10-5管理沟通:输入、工具与技术和输出

图10-5管理沟通:输入、工具与技术和输出

图10-6管理沟通的数据流向图

图10-6管理沟通的数据流向图

本过程不局限于发布相关信息,还要设法确保信息被正确地生成、接收和理解,并为干系人获取更多信息、展开澄清和讨论创造机会。有效的沟通管理需要借助相关技术,考虑相关事宜,包括(但不限于):

发送-接收模型。其中也包括反馈回路,为互动和参与提供机会,有助于清除沟通障碍。

媒介选择。根据情形确定:何时使用书面沟通或口头交流,何时准备非正式备忘录或正式报告,何时进行面对面沟通或通过电子邮件沟通。

写作风格。合理使用主动或被动语态、句子结构,以及合理选择词汇。

会议管理技术。准备议程和处理冲突。

演示技术。知晓形体语言和视觉辅助设计的作用。

引导技术。建立共识和克服障碍。

倾听技术。主动倾听(告知收悉、主动澄清和确认理解),消除妨碍理解的障碍。