沟通模型

沟通模型

用于促进沟通和信息交换的沟通模型,可能因不同项目而异,也可能因同一项目的不同10

阶段而异。图10-4是一个基本的沟通模型,其中包括沟通双方,即发送方和接收方。媒介是指技术媒介,包括沟通模式,而噪声则是可能干扰或阻碍信息传递的任何因素。基本沟通模型中的步骤为:

编码。发送方把思想或观点转化(编码)为语言。

传递信息。发送方通过沟通渠道(媒介)发送信息。信息的传递可能受各种因素的干扰,如距离、不熟悉的技术、不合适的基础设施、文化差异和缺乏背景信息等。这些因素统称为噪声。

解码。接收方把信息还原成有意义的思想或观点。

告知收悉。接收到信息后,接收方需告知对方已收到信息(告知收悉),但这并不一定意味着同意或理解信息的内容。

反馈/反应。对收到的信息进行解码并理解之后,接收方把还原出来的思想或观点编码成信息,再传递给最初的发送方。

图10-4基本的沟通模型

图10-4基本的沟通模型

在讨论项目沟通时,需要考虑沟通模型中的各个要素。作为沟通过程的一部分,发送方负责信息的传递,需确保信息的清晰性和完整性,需要确认信息已被正确理解。接收方负责确保完整地接收信息,正确地理解信息,并需要告知收悉或做出适当的回应。

通过这些要素与项目干系人进行有效沟通,会面临许多挑战。例如,在某个高技术的跨国项目团队中,不同国家的团队成员要沟通某个技术概念。首先,需要使用恰当的语言进行信息编码,使用适当的技术发送信息,然后接收者把信息解码为自己的母语,再做出答复或给予反馈。在这个过程中出现的任何噪声都可能破坏信息的原义。这个例子中,多种因素可能导致对信息本义的错误理解或错误诠释。