沟通需求分析

沟通需求分析

通过沟通需求分析,确定项目干系人的信息需求,包括所需信息的类型和格式,以及信息对干系人的价值。项目资源只能用来沟通有利于项目成功的信息,或者那些因缺乏沟通会造成失败的信息。

项目经理还应该使用潜在沟通渠道或路径的数量,来反映项目沟通的复杂程度。潜在沟通渠道的总量为n(n−1)/2,其中,n代表干系人的数量。例如,有10个干系人的项目,就有10(10−1)/2=45条潜在沟通渠道。因此,在规划项目沟通时,需要做的一件重要工作就是,确定和限制谁应该与谁沟通,以及谁将接收何种信息。

常用于识别和确定项目沟通需求的信息包括(但不限于):

组织结构图;

项目组织与干系人之间的责任关系;

项目所涉及的学科、部门和专业;

有多少人在什么地点参与项目;

内部信息需要(如何时在组织内部沟通);

外部信息需要(如何时与媒体、公众或承包商沟通);

来自干系人登记册的干系人信息和沟通需求。