冲突管理

冲突管理

成功的冲突管理可提高生产力,改进工作关系。如果管理得当,意见分歧有利于提高创造力和改进决策。假如意见分歧成为负面因素,应该首先由项目团队成员负责解决。如果冲突升级,项目经理应提供协助,促成满意的解决方案。应该采用直接和合作的方式,尽早并且通常在私下处理冲突。如果破坏性冲突继续存在,则可使用正式程序,包括采取惩戒措施。

项目经理解决冲突的能力,往往在很大程度上决定其管理项目团队的成败。不同的项目经理可能采用不同的解决冲突方法。影响冲突解决方法的因素包括:

冲突的相对重要性与激烈程度;

解决冲突的紧迫性;

冲突各方的立场;

永久或暂时解决冲突的动机。 有五种常用的冲突解决方法。由于每种方法都有各自的地位和用途,以下所列没有特定

顺序:

撤退/回避。从实际或潜在冲突中退出,将问题推迟到准备充分的时候,或者将问题推给其他人员解决。

缓和/包容。强调一致而非差异;为维持和谐与关系而退让一步,考虑其他方的需要。

妥协/调解。为了暂时或部分解决冲突,寻找能让各方都在一定程度上满意的方案。

强迫/命令。以牺牲其他方为代价,推行某一方的观点;只提供赢—输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题。

合作/解决问题。综合考虑不同的观点和意见,采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。