控制质量

控制质量

控制质量是监督并记录质量活动执行结果,以便评估绩效,并推荐必要的变更的过程。本过程的主要作用包括:(1)识别过程低效或产品质量低劣的原因,建议并/或采取相应措施消除这些原因;(2)确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求,足以进行最终验收。图8-11描述本过程的输入、工具与技术和输出,图8-12是本过程的数据流向图。

图8-11控制质量:输入、工具与技术和输出

图8-11控制质量:输入、工具与技术和输出

图8-12控制质量的数据流向图

图8-12控制质量的数据流向图

控制质量过程使用一系列操作技术和活动,来核实已交付的输出是否满足需求。在项目规划和执行阶段开展质量保证,来建立满足干系人需求的信心;在项目执行和收尾阶段开展质量控制,用可靠的数据来证明项目已经达到发起人和/或客户的验收标准。

项目管理团队可能需要具备统计控制方面的实用知识,以便评估控制质量的输出中所包含的数据。另外,了解以下术语之间的差别,对项目管理团队也是有用的。

预防(保证过程中不出现错误)与检查(保证错误不落到客户手中);

属性抽样(结果为合格或不合格)与变量抽样(在连续的量表上标明结果所处的位置, 表明合格的程度);

公差(结果的可接受范围)与控制界限(在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界)。