质量管理和控制工具

质量管理和控制工具

实施质量保证过程使用规划质量管理控制质量过程的工具和技术。除此之外,其他可用的工具包括(见图8-10):

亲和图。亲和图与心智图相似。针对某个问题,产生出可联成有组织的想法模式的各种创意。在项目管理中,使用亲和图确定范围分解的结构,有助于WBS的制定。

过程决策程序图(PDPC)。用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。PDPC 有助于制定应急计划,因为它能帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节。

亲和图、树形图或鱼骨图)产生的数据,来绘制关联图。

WBS、RBS(风险分解结构)和OBS(组织分解结构)的层次分解结构。在项目管理中,树形图依据定义嵌套关系的一套系统规则,用层次分解形式直观地展示父子关系。树形图可以是横向(如风险分解结构)或纵向(如团队层级图或OBS)的。因为树形图中的各嵌套分支都终止于单一的决策点,就可以像决策树一样为已系统图解的、数量有限的依赖关系确立预期值。

优先矩阵。用来识别关键事项和合适的备选方案,并通过一系列决策,排列出备选方案的优先顺序。先对标准排序和加权,再应用于所有备选方案,计算出数学得分,对备选方案排序。

活动网络图。过去称为箭头图,包括两种格式的网络图:AOA(活动箭线图Activity on Arrow)和最常用的AON(活动节点图Activity on Node)。活动网络图连同项目进度计划编制方法一起使用,如计划评审技术(PERT)、关键路径法(CPM)和紧前关系绘图法(PDM)。

质量管理和控制工具,使用矩阵结构对数据进行分析。在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。

图8-10七种质量管理和控制工具示意图

图8-10七种质量管理和控制工具示意图