七种基本质量工具

七种基本质量工具

七种基本质量工具,也称7QC工具,用于在PDCA循环的框架内解决与质量相关的问题。 如图8-7所示,七种基本质量工具是:

因果图,又称鱼骨图或石川图。问题陈述放在鱼骨的头部,作为起点,用来追溯问题来源,回推到可行动的根本原因。在问题陈述中,通常把问题描述为一个要被弥补的差距或要达到的目标。通过看问题陈述和问“为什么”来发现原因,直到发现可行动的根本原因,或者列尽每根鱼骨上的合理可能性。要在被视为特殊偏差的不良结果与非随机原因之间建立联系,鱼骨图往往是行之有效的。基于这种联系,项目团队应采取纠正措施,消除在控制图中呈现的特殊偏差。

流程图,也称过程图,用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中, 所需要的步骤顺序和可能分支。它通过映射SIPOC模型(见图8-6, Supplier 供应者;Input 输入;Process 流程;Output 输出;Customer 客户)中的水平价值链的过程细节,来显示活动、决策点、分支循环、并行路径及整体处理顺序。流程图可能有助于了解和估算一个过程的质量成本。通过工作流的逻辑分支及其相对频率,来估算质量成本。这些逻辑分支,是为完成符合要求的成果而需要开展的一致性工作和非一致性工作的细分。

图8-6SIPOC模型

图8-6SIPOC模型

核查表,又称计数表,是用于收集数据的查对清单。它合理排列各种事项,以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。在开展检查以识别缺陷时,用核查表收集属性数据就特别方便。用核查表收集的关于缺陷数量或后果的数据,又经常使用帕累托图来显示。

概率分布,涵盖100%的可能观察结果。横轴上每个特定原因的相对频率逐渐减少,直至以“其他”来涵盖未指明的全部其他原因。 在帕累托图中,通常按类别排列条形,以测量频率或后果。

直方图,是一种特殊形式的条形图,用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。 与控制图不同,直方图不考虑时间对分布内的变化的影响。

进度偏差、产量、范围变更频率或其他管理工作成果,以便帮助确定项目管理过程是否受控。

散点图,又称相关图,标有许多坐标点(X,Y),解释因变量Y相对于自变量X的变化。相关性可能成正比例(正相关)、负比例(负相关)或不存在(零相关)。如果存在相关性,就可以画出一条回归线,来估算自变量的变化将如何影响因变量的值。

图8-7七种基本质量工具示意图              

图8-7七种基本质量工具示意图