质量成本(COQ)

质量成本(COQ)

质量成本包括在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求,以及因未达到要求(返工),而发生的所有成本。失败成本常分内部(项目内部发现的)和外部(客户发现的)两类。失败成本也称为劣质成本。图8-5给出了每类质量成本的一些例子。                               

图8-5质量成本

图8-5质量成本