关键绩效指标KPI

关键绩效指标KPI

关键绩效指标(英语:Key Performance Indicators,简称KPI),又称主要绩效指标、重要绩效指标、绩效评核指标等,是指衡量一个管理工作成效最重要的指标,是一项数据化管理的工具,必须是客观、可衡量的绩效指标。这个名词往往用于财政、一般行政事务的衡量。是将公司、员工、事务在某时期表现量化与质化的指标一种。可协助将优化组织表现,并规划愿景。

哈佛大学名师科普朗(Robert S.Kaplan)就说:可以把‘KPI’想像成飞机驾驶舱内的仪表。飞行是很复杂的工作,驾驶需要燃料、空速、高度、学习、目地等指标。而管理阶层和飞行员一样,必须随时随地掌控环境和绩效因素,他们需要借助仪表来领导公司飞向光明的前途。一代管理宗师德鲁克(Peter Drucker)也说:关键领域的指标‘KPI’,是引导企业发展方向的必要‘仪表板’。