沟通

沟通

沟通一直被认为是决定项目成败的最重要原因之一。项目团队内部及项目经理、团队成员与外部干系人之间的有效沟通至关重要。开诚布公地沟通,是达到团队协作和优秀绩效的有效途径。它可以改进项目团队成员之间的关系,建立相互信任。

为实现有效沟通,项目经理应了解其他人的沟通风格、文化差异/规范、关系、个性及整个情境等。对这些因素的了解可促进相互理解,进而实现有效沟通。项目经理应识别各种沟通渠道,了解自己需要提供哪些信息、接收哪些信息,以及使用哪些人际关系技能来与诸多项目干系人进行有效沟通。应该通过团队建设活动来了解团队成员的沟通风格(如直接的、合作的、逻辑性的、探索性的,等等),以便项目经理在规划沟通时合理考虑关系和文化差异。

倾听是沟通的一个重要部分。倾听技术(包括主动和被动)有助于洞察问题所在、谈判与冲突管理策略、决策方法和问题解决方法。