干系人分析

干系人分析

干系人分析是系统地收集和分析各种定量与定性信息,以便确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益。通过干系人分析,识别出干系人的利益、期望和影响,并把他们与项目的目的联系起来。干系人分析也有助于了解干系人之间的关系(包括干系人与项目的关系,干系人相互之间的关系),以便利用这些关系来建立联盟和伙伴合作,从而提高项目成功的可能性。在项目或阶段的不同时期,应该对干系人之间的关系施加不同的影响。

干系人分析通常应遵循以下步骤:

识别全部潜在项目干系人及其相关信息,如他们的角色、部门、利益、知识、期望和影响力。关键干系人通常很容易识别,包括所有受项目结果影响的决策者或管理者,如项目发起人、项目经理和主要客户。通常可对已识别的干系人进行访谈,来识别其他干系人,扩充干系人名单,直至列出全部潜在干系人。

分析每个干系人可能的影响或支持,并把他们分类,以便制定管理策略。在干系人很多的情况下,就必须对干系人进行排序,以便有效分配精力,来了解和管理干系人的期望。

评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对,以便策划如何对他们施加影响, 提高他们的支持,减轻他们的潜在负面影响。

有多种分类模型可用于干系人分析,如:

权力/利益方格。根据干系人的职权(权力)大小及对项目结果的关注(利益)程度进行分类。

权力/影响方格。根据干系人的职权(权力)大小及主动参与(影响)项目的程度进行分类。

影响/作用方格。根据干系人主动参与(影响)项目的程度及改变项目计划或执行的能力(作用)进行分类。

凸显模型。根据干系人的权力(施加自己意愿的能力)、紧急程度(需要立即关注) 和合法性(有权参与),对干系人进行分类。

图13-4是一个权力/利益方格的例子,用A~H代表干系人的位置。

图13-4是一个权力/利益方格的例子,用A~H代表干系人的位置。

图13-4干系人权力/利益方格示例