项目干系人管理

项目干系人管理

项目干系人管理包括用于开展下列工作的各个过程:识别能影响项目或受项目影响的全部人员、群体或组织,分析干系人对项目的期望和影响,制定合适的管理策略来有效调动干系人参与项目决策和执行。干系人管理还关注与干系人的持续沟通,以便了解干系人的需要和期望,解决实际发生的问题,管理利益冲突,促进干系人合理参与项目决策和活动。应该把干系人满意度作为一个关键的项目目标来进行管理。

图13-1概括了项目干系人管理的各过程,包括:

13.1识别干系人——识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织,以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织,并分析和记录他们的相关信息的过程。这些信息包括他们的利益、参与度、相互依赖、影响力及对项目成功的潜在影响等。

13.2规划干系人管理——基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析, 制定合适的管理策略,以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。

13.3管理干系人参与——在整个项目生命周期中,与干系人进行沟通和协作,以满足其需要与期望,解决实际出现的问题,并促进干系人合理参与项目活动的过程。

13.4控制干系人参与——全面监督项目干系人之间的关系,调整策略和计划,以调动干系人参与的过程。

上述过程不仅彼此相互作用,而且还与其他知识领域中的过程相互作用,详见第3章和附录A1。

每个项目都有干系人,他们受项目的积极或消极影响,或者能对项目施加积极或消极影响。有些干系人影响项目的能力有限,而有些干系人可能对项目及其期望结果有重大影响。项目经理正确识别并合理管理干系人的能力,能决定项目的成败。

图13-1项目干系人管理概述

图13-1项目干系人管理概述